Imagina que Imexcon es un cuerpo humano. La dirección es el cerebro, que traza la estrategia. Los equipos de obra son los músculos y los huesos, que ejecutan la acción. El equipo comercial es la voz y el rostro, que se relaciona con el mundo exterior.

Pero, ¿cuál es el sistema circulatorio? ¿Cuál es el sistema que transporta el oxígeno vital —la información, los recursos, la confianza— a cada célula del cuerpo para que pueda funcionar?

Ese sistema eres tú. El área administrativa es la sangre y el corazón de la organización.

Cada acción que realizas es como un latido del corazón que bombea algo a través de las arterias de la empresa. La pregunta es: ¿qué estás bombeando?

• Cuando operas desde un alto nivel de conciencia —desde la calma, la precisión, el servicio—, cada acción tuya bombea oxígeno. Envías energía vital, claridad y confianza a cada departamento que tocas. Oxigenas el sistema.
• Cuando operas desde un bajo nivel de conciencia —desde la frustración, la queja, el miedo—, cada acción tuya bombea veneno. Envías estrés, caos y desconfianza a las arterias de la empresa. Envenenas el sistema.

Puede que pienses que tu contribución se limita a las tareas de tu descripción de puesto. Esa es una ilusión. Tu mayor y más profundo impacto no es lo que haces, sino la energía con la que lo haces. Un proceso perfectamente ejecutado desde una energía de resentimiento es un veneno envuelto en un paquete bonito. Un pequeño acto de ayuda ejecutado desde una energía de servicio genuino es una transfusión de oxígeno puro.

Tu energía es tu mayor aporte, por encima de cualquier proceso. Un proceso puede ser optimizado, pero la energía de la cultura lo es todo.

La Simulación del Efecto Dominó: Anatomía de un Envenenamiento Organizacional

Para que esto no sea abstracto, vamos a trazar, paso a paso, cómo una sola acción administrativa desde la Fuerza puede envenenar a toda la organización.

El Escenario: Es martes. "David", un analista contable, se siente abrumado y opera desde la Ira (150) porque siente que "nadie planifica nada".

Ficha 1: La Reacción Inicial (El Origen del Veneno)

• La Situación: El jefe de un proyecto, "Santiago", le envía a David una solicitud de reembolso por un gasto de viaje que no tiene todos los recibos adjuntos, con una nota que dice: "Por favor, procesar rápido, necesito el dinero".
• La Reacción de Fuerza: David, en lugar de ver a un compañero que necesita ayuda, ve "otro irresponsable que no sigue el proceso". Con una energía de frustración, le responde el correo con una sola frase seca: "Rechazado. Política de la empresa requiere todos los recibos. Ver manual adjunto."

Ficha 2: El Impacto en Operaciones

• El Efecto: Santiago, que está en una obra a dos horas de la ciudad, recibe el correo. Se siente frustrado y, sobre todo, no se siente ayudado. Siente la energía de "muro burocrático". Pasa la siguiente hora buscando los recibos perdidos en su maleta, de mal humor, en lugar de supervisar una maniobra crítica. Su atención se ha desviado.

Ficha 3: El Impacto en la Calidad

• El Efecto: Por la distracción y la prisa causada por el problema administrativo, Santiago no supervisa correctamente la instalación de un lote de ventanas. El equipo, sintiendo la prisa de su jefe, comete un pequeño error de sellado en tres de ellas. Un error invisible en ese momento.

Ficha 4: El Impacto en el Equipo Comercial