El Escenario: Es miércoles a mediodía. Uno de los directores más importantes de la empresa, a quien llamaremos "Director Londoño", te pide que le generes un reporte de gastos de un proyecto específico porque tiene una reunión no planificada con un socio en una hora. Es una petición que interrumpe tu planificación, pero reconoces su importancia. Con diligencia y rapidez, extraes los datos del sistema, los compilas y se los envías. Veinte minutos después, recibes una llamada del Director Londoño. Su tono es de extrema tensión. "Los datos de este reporte están mal. La cifra de costos de materiales es imposiblemente alta. Estoy a punto de entrar a una reunión crucial y esta información no es confiable. Necesito que lo arregles ya."

La Reacción del Ego y la Energía de la Fuerza: Esta situación es un cóctel explosivo para el ego. Involucra la presión de la urgencia, una aparente crítica a tu trabajo y el miedo a las consecuencias.

• Tu Ego Administrativo: Se activa inmediatamente desde la defensa (Orgullo - 175). El primer pensamiento es: "¡Imposible! Yo saqué los datos del sistema. El error no es mío". Este pensamiento va seguido del Miedo (100): "¡Qué vergüenza! ¡El director pensará que soy incompetente! ¿Y si la reunión sale mal por mi culpa?".
• El Ego del Director: Opera desde el pánico (Miedo) y la frustración (Ira - 150). Su estatus y credibilidad se sienten amenazados, y proyecta esa energía hacia ti.

Este choque de egos lleva a una interacción de Fuerza.

La Respuesta desde el Escritorio de FUERZA (La Batalla Defensiva)

1. La Reacción Defensiva: Tu primera respuesta verbal es para proteger tu ego. "Director, qué extraño, yo verifiqué las cifras. Esos son los datos que arroja el sistema. Quizás el equipo de operaciones cargó mal una factura". Inmediatamente, desvías la responsabilidad.
2. La Investigación Basada en la Culpa: Abres frenéticamente la hoja de cálculo. Tu objetivo no es encontrar la verdad, es encontrar la prueba de que tú no te equivocaste. Buscas el correo de aprobación, la factura original, cualquier cosa que demuestre que el error provino de otro departamento.
3. La Comunicación Reactiva: Le escribes al director: "Ya lo encontré. El equipo de obra cargó dos veces la factura 734. Ya les he escrito para que lo corrijan. Le envío el reporte ajustado en cuanto lo hagan". Has "solucionado" el problema, pero en el proceso has culpado públicamente a otro equipo y has mostrado una actitud defensiva.
4. El Resultado: El director recibe el dato correcto, pero ahora percibe un ambiente de silos y culpas en la organización. El equipo de obra se siente atacado. Tú te quedas con una sensación de resentimiento y de haber sido injustamente acusado. La energía de toda la situación es de conflicto y contracción. Se ha perdido confianza.

El Protocolo de PODER (La Propiedad Serene)

El Administrador de Poder no ve la llamada como un ataque, sino como una solicitud de ayuda de un colega bajo presión. Su lealtad no es con su propio ego, sino con la verdad y la armonía de Imexcon.

Paso 1: Acoger la Energía y "Soltar" la Defensa (A.R.C. - Capítulo 11 del libro comercial). Lo primero es gestionar tu propia reacción.

• Práctica Interna: Sientes la oleada de pánico y la necesidad de defenderte. Haces una pausa de 1 segundo. RECONOCES el miedo. RESPIRAS. SUELTAS la necesidad de tener razón. Tu intención cambia de "defenderme" a "servir y solucionar".
• Respuesta Externa (Validar la Emoción): Tu primera frase es de calma y validación. "Director, entiendo perfectamente la urgencia y la presión que siente. Lamento mucho que los datos no sean confiables. Déjeme hacerme cargo ahora mismo. Usted concéntrese en su reunión."

Paso 2: Asumir la Propiedad Total del Problema. Ante el cliente (y un director es un cliente interno), el problema es siempre tuyo.

• Frase de Poder: "No importa de dónde venga el error, la responsabilidad de darle un dato 100% confiable es mía. Voy a encontrar la discrepancia y a darle la cifra correcta en menos de 10 minutos."
• Análisis: Con esta frase, has hecho algo milagroso: has absorbido la energía de pánico del director y la has reemplazado con energía de certeza y confianza. Ya no está solo; tiene un socio poderoso resolviendo el problema.

Paso 3: La Investigación Basada en la Verdad. Ahora abres la hoja de cálculo. Tu objetivo no es encontrar un culpable. Es encontrar la verdad lo más rápido posible. Tu mente está clara y enfocada. Descubres el mismo error (la factura duplicada).