En nuestro negocio, todo comienza con los cimientos. Ninguno de nosotros se atrevería a levantar una estructura sobre una base débil o mal calculada. Sabemos que cualquier defecto en lo que no se ve, tarde o temprano, se manifestará como una grieta catastrófica en lo que sí se ve.
En el liderazgo y la gestión empresarial, opera exactamente el mismo principio. Existe un doble cimiento:
- El Cimiento Externo: Es nuestro "Hacer". Son nuestros planes de negocio, estrategias, KPIs, organigramas, procesos y la tecnología que usamos. Es todo aquello que podemos escribir en una pizarra y medir en una hoja de cálculo. Hemos dedicado años a perfeccionar este cimiento.
- El Cimiento Interno: Es nuestro "Ser". Es el estado de conciencia desde el cual operamos. Es la suma de nuestras creencias, emociones, intenciones y percepciones. Es el campo energético invisible que cada uno de nosotros, como líderes, proyecta sobre nuestro equipo, nuestros proyectos y nuestros clientes.
La tesis fundamental de este libro, y el eje de nuestra transformación, es esta: El cimiento interno siempre determina la eficacia y la durabilidad del cimiento externo.
Podemos tener la estrategia más brillante del mundo (un "Hacer" perfecto), pero si como líderes operamos desde un estado de miedo, ira o arrogancia (un "Ser" débil), sabotearemos inevitablemente esa estrategia. Generaremos conflictos, tomaremos malas decisiones bajo presión y crearemos una cultura donde el talento no puede florecer. La grieta aparecerá.
Simulación: El Proyecto Estratégico Retrasado
El Escenario: Un proyecto de innovación, clave para nuestra estrategia de sostenibilidad a tres años, lleva dos meses de retraso. El líder del proyecto, una persona técnicamente brillante, presenta excusas y su equipo parece desmotivado.
El Enfoque Basado en el "Hacer" (El Paradigma Antiguo):
Nuestra reacción instintiva, basada en la Fuerza, sería enfocarnos en el cimiento externo:
- Acción: Revisar el cronograma del proyecto (el planning).
- Acción: Asignar más recursos o más personal (los recursos).
- Acción: Establecer reuniones de seguimiento más frecuentes y exigir reportes diarios (el control).
- Acción: Amenazar con consecuencias si no se cumplen los nuevos plazos (la presión).
El líder del proyecto se sentirá más presionado, el equipo más controlado, y es posible que, a corto plazo, el proyecto avance por puro miedo. Pero hemos ignorado por completo el verdadero problema, que reside en el cimiento interno.
El Enfoque Basado en el "Ser" (El Principio Imexcon):
Un líder que opera desde el Poder entiende que el retraso es un síntoma, no la enfermedad. La enfermedad está en el estado de conciencia del equipo y de su líder.
- Diagnóstico: ¿Desde qué nivel de conciencia está operando el líder del proyecto? El hecho de que presente excusas en lugar de soluciones indica que probablemente está en un estado de Miedo (miedo a fallar, a ser castigado) o de Orgullo (incapacidad de admitir que necesita ayuda). Su equipo, sintiendo esta energía, ha caído en la Apatía ("nada de lo que hagamos funcionará") o el Resentimiento.
- Acción de Poder: En lugar de atacar el "Hacer", el líder de Poder se enfoca en elevar el "Ser".
- Crea Seguridad Psicológica: Se reúne con el líder del proyecto en privado. Su intención no es culpar, sino comprender. Comienza con una pregunta desde la Neutralidad: "Veo que el proyecto enfrenta desafíos. Quiero entender tu perspectiva. ¿Cuál es el mayor obstáculo que sientes ahora mismo, más allá de lo técnico?"
- Disuelve el Miedo: Al no atacar, disuelve la energía del miedo. El líder del proyecto, al sentirse seguro, puede admitir la verdad: "Honestamente, creo que subestimamos la complejidad y ahora no sé cómo pedir ayuda sin que parezca un fracaso".
- Eleva la Conciencia: El líder de Poder responde desde la Voluntad y la Aceptación: "El fracaso sería no pedir ayuda. La valentía es admitir que necesitamos un nuevo enfoque. Aceptamos la realidad de dónde estamos. Ahora, juntos, veamos cómo podemos re-energizar al equipo. Confío en tu capacidad técnica y yo te daré el soporte estratégico."
Al cambiar el estado interno del líder del proyecto de Miedo a Coraje (el primer nivel del Poder), y el del equipo de Apatía a Voluntad, el problema del "Hacer" (el cronograma, los recursos) se resuelve casi como una consecuencia natural. El equipo, ahora energizado y alineado, encontrará soluciones innovadoras que la presión nunca habría descubierto.